技术服务支持
快速的服务响应

    为确保用户系统正常工作,我公司提供7×24小时热线服务响应,以最快速度向用户提供技术服务支持如需提供协助调试服务,可在设备安装环境准备好时,联系我公司工程项目管理部,我公司在收到通知的三个工作日内核查是否符合安装条件后安排技术人员跟进并协助调试。



专业的技术服务

    我司具有一批优秀的技术支持务队伍具备相关的专业知识、技术水平、相应资质和能力,熟悉产品的规格、技术指标及安装工艺,严格遵守ISO9001规范,以及规范的技术支持服务规程和系统的服务阶段性文档管理。不仅如此,团队以专业、耐心、周到热情的服务质量服务目的为保障产品能稳定、安全、高效的运行,提供及时、可靠、专业的技术服务支持。

完善的服务体系

    为保证用户方系统长期、稳定、高效地运行,最大限度地节省和保护投资,更好的服务于用户,我司设有技术支持中心(设在广州总部)分支机构支持中心(设在全国各大、中城市)维护项目组(设在全国主要大、中城市)以及客户服务中心的多级服务体系,以期让用户得到最全面、最可靠、最便捷和最安心的服务。

科学的服务管理制度

    在长期的用户服务过程中,我司形成了一套科学的《服务管理制度》

    我司以主动预防性原则为主导,我司将定期主动与用户方联系,了解产品的运行状况,对产品进行例行检查,将产品隐患消灭在萌芽状态,对发现的问题及时处理,并在检查完成后提供产品检测报告及详尽的分析报告

    客户服务中心通过项目回访和客户满意度调查,采集客户满意信息,定期汇总报送公司领导和技术支持中心,定期组织用户方、公司领导、技术支持中心进行沟通,不断完善改进技术支持及售后服务体系。